Nyhetsbrev och sociala medier á la Santa Maria

En tidig vår­dag för tre år sedan klev Elli­nor Wet­ter­blad in genom dör­rar­na på Argong­a­tan 2. För­mod­li­gen ing­en adress du kän­ner till men här hit­tar du fre­dags­my­sets epi­cent­rum – San­ta Maria. I den frä­scha akti­vi­tets­ba­se­ra­de loka­len med gung­or och färg­gla­da kud­dar job­bar Elli­nor och hen­nes team med att dri­va taco-sug­na besö­ka­re till San­ta Mari­as sajt, inspi­re­ra till asi­a­tis­ka rät­ter på Instagram och enga­ge­ra de indis­ka smaklö­kar­na på Facebook.

Det är min­sann inte en lätt resa att omvand­la ett såpass tra­di­tion­styngt före­tag med röt­ter­na till­ba­ka till 1900-talets bör­jan men med stor mål­med­ve­ten­het, ett stort enga­ge­mang och stund­tals vas­sa arm­bå­gar gör Elli­nor det digi­ta­la till en del av före­ta­gets DNA.

Uti­från den­na bak­grund för vi ett sam­tal där vi i huvud­sak foku­se­rar på hur San­ta Maria arbe­tar med nyhets­brev och soci­a­la medi­er. Och om hur man fak­tiskt kan åstad­kom­ma väl­digt myc­ket utan att behö­va inve­ste­ra i dyra tek­nis­ka lösningar.

Santa Marias framgångssaga

Året var 1911 när C. Leon Berg öpp­na­de den lil­la te- och krydd­han­deln i Göte­borg. Föga kun­de han ana att före­ta­get drygt 100 år sena­re skul­le vara en euro­pe­isk kon­cern med fler än 900 anställ­da och det ledan­de smak­sätt­nings­fö­re­ta­get i nor­ra Europa.

Det digitala arbetet

San­ta Mari­as digi­tal brand mana­ger Elli­nor Wet­ter­blad har fullt upp. I rol­len ingår ansvar för allt från tek­nis­ka platt­for­mar, stra­te­gi­er och con­tent arbe­te till mål­sätt­ning­ar, upp­följ­ning och opti­me­ring av akti­vi­te­ter­na online.

Inled­nings­vis sam­las det digi­ta­la arbe­tet i ett sepa­rat team men tan­ken är att det på sikt skall inför­li­vas i mark­nads­av­del­ning­en. Arbets­upp­gif­ter­na hand­lar myc­ket om att akti­ve­ra kam­pan­jer onli­ne och föra dia­lo­ger med kon­su­men­ten i soci­a­la medier.

En annan vik­tig och spän­nan­de del av Elli­nors arbe­te hand­lar om att kopp­la mark­nads­ak­ti­vi­te­ter­na till affärsmå­len. Lyss­na vida­re så får du veta vad det­ta inne­bär i prak­ti­ken och hur pro­ces­sen ser ut.

Det viktiga nyhetsbrevet

San­ta Mari­as webb­plats fun­ge­rar som en hubb. Hit drivs tra­fi­ken för att sedan kon­ver­te­ras till nyhets­bre­vet. Genom seg­men­te­ring sepa­re­ras sedan epost­lis­tan så att mot­ta­gar­na får oli­ka inne­håll base­rat på intres­se. En stor del av det­ta arbe­te är auto­ma­ti­se­rat men viss hand­på­lägg­ning är fort­fa­ran­de nödvändig.

Vi pra­tar ock­så om A/​B‑testning och per­so­na­li­se­rat inne­håll. Med när­va­ro på 34 mark­na­der är ock­så loka­lan­pass­ning­en en vik­tig bit att hantera.

Du får ock­så veta var­för det är så vik­tigt att stä­da epost­lis­tan då och då. Skä­len är fle­ra så lyss­na noga.

Så jobbar Santa Maria i sociala medier

San­ta Mari­as mål­grupp är de som står för var­dags­ma­ten – det vill säga till över­vä­gan­de del kvin­nor. Des­sa åter­finns fram­för allt på Face­book men även på Instagram – båda två myc­ket vik­ti­ga kana­ler för före­ta­get. Elli­nor berät­tar hur de bär sig åt för att upp­rätt­hål­la ett stort enga­ge­mang hos kon­su­men­ter­na och tip­sar om hur du enkelt kan mål­sty­ra din kom­mu­ni­ka­tion i de soci­a­la kana­ler­na. Vi pra­tar ock­så om att det i vis­sa fall kan fin­nas skäl att behål­la kon­su­men­ten i Face­book-flö­det istäl­let för att skic­ka den vida­re till webben.

Vi bjuds ock­så på tips. Det kan låta mot­sä­gel­se­fullt men ett av Elli­nors all­ra bäs­ta tips är fak­tiskt att sat­sa annons­peng­ar­na på det inne­håll som redan går bra. Ett annat tips är att und­vi­ka fäl­lan och pub­li­ce­ra sam­ma inne­håll i oli­ka soci­a­la kana­ler. Det fun­kar näm­li­gen inte.

Enkla verktyg duger gott

I sam­ta­let görs en hel del reklam för verk­ty­get Mail­Chimp. Man skul­le kun­na tro att det är ett spons­rat avsnitt men så är (tyvärr) inte fal­let. Mail­Chimp är bara ett av en upp­sjö verk­tyg som kan använ­das för utskick av nyhets­brev till epost­lis­tor.  Det intres­san­ta i sam­man­hang­et är att även rela­tivt sto­ra före­tag som San­ta Maria får sina behov upp­fyll­da och fak­tiskt kan åstad­kom­ma väl­digt myc­ket utan att behö­va inve­ste­ra i dyra tek­nis­ka lös­ning­ar. Men det gäl­ler att veta vad man vill ha. Hör hur Elli­nor reso­ne­rar här.

Djupdykning i mätning

Vi grä­ver dju­pa­re i hur San­ta Maria mäter och föl­jer upp sina akti­vi­te­ter och pra­tar bland annat om hur det kan gå till när ett över­gri­pan­de för­sälj­nings­mål bryts ner i räck­vidds- och kon­ver­te­rings­mål för land, kanal och pro­dukt. Sedan kon­sta­te­rar vi att fing­er­topps­käns­la är ett mås­te när du snabbt behö­ver byta grepp för att ett inne­håll inte fungerar.

Podd-avsnit­tet avrun­das med Elli­nors ana­lys av digi­tal­tea­mets fram­ti­da roll och någ­ra goda råd till dig som står inför en lik­nan­de resa.

Musik: All Alo­ne © Ivan Chew (CC BY 3.0)
Musik: Make Beli­e­ve © Vit­ne (CC BY 3.0)