Har du koll på din målgrupp?

Det är först när du lärt kän­na din mål­grupp som du kan ska­pa ett rele­vant, intres­sant och enga­ge­ran­de inne­håll. Krux­et är att våra mål­grup­per stän­digt utveck­las, i allt från bete­en­de till kanal­val och vad man tyc­ker är vik­tigt. Så hur häng­er man med?

Till våren sista Knt­nt fru­kost bjöd vi in Skistars con­tent mana­ger, Nina Hall­ström, för att hon ska dela sina erfarenheter.

Ökad information ökar kraven

Vi har till­gång till mer infor­ma­tion om våra kun­der än någon­sin förr. Det bor­de under­lät­ta kom­mu­ni­ka­tio­nen med dem. Men det är tvärtom, kon­sta­te­rar Nina Hall­ström. För med ökad infor­ma­tion ökar ock­så kun­der­nas för­vänt­ning­ar på träff­sä­ker och rele­vant kom­mu­ni­ka­tion. Lever du inte upp till det blir du bara jobbig.

Bättre kommunikation med kunddata

Ett CRM-system och soci­a­la medi­er är för många före­tag de främs­ta käl­lor­na till kundin­sikt. Från dem kan du häm­ta data som ger dig en tyd­lig bild av kun­dens livs­stil, famil­je­si­tu­a­tion och kon­sum­tions­va­nor. Använd den­na data till att sty­ra din kom­mu­ni­ka­tion. Skis­tar använ­der sin data till att erbju­da rätt skidort till rätt kund, att väl­ja rätt kanal och att väl­ja timing, berät­tar Nina Hallström.

Gör översyn av ditt kanalval

Om du sak­nar ett genom­tänkt syf­te med en kanal så sväm­mar det lätt över. Men även om det finns ett syf­te kan tiden ha sprung­it för­bi det. Se där­för över dina kanal­val med jäm­na mel­lan­rum. Ren­sa bort de som inte fun­ge­rar. Det är en job­big pro­cess, men nöd­vän­dig för bätt­re fokus och stör­re effekt av ned­lagt arbe­te, tip­sar Nina Hallström.

Börja med dig själv

Hur upp­levs ditt före­tag i soci­a­la medi­er? Enk­las­te sät­tet att ta reda på det är att frå­ga dig själv. Han­den på hjär­tat, hur skul­le du upp­le­va ditt eget före­tag om du möt­te det i soci­a­la medi­er? Stäm­mer intryc­ket med det ni vill för­med­la? Har ni ett språk som kun­den är bekväm med? Pra­tar ni med en kon­se­kvent röst? Chan­sen är stor att det finns utrym­me för för­bätt­ring­ar. Nina Hall­ström rekom­men­de­ra en tyd­ligt for­mu­le­rad tona­li­tet och lika tyd­ligt for­mu­le­ra­de rikt­lin­jer för de som admi­ni­stre­rar kontona.

Konkurrenten är inte den du tror

Skistars ”pro­duk­ter” är ski­dan­lägg­ning­ar­na i Sälen, Åre, Vem­da­len, Ham­mar­by­top­pen i Sve­ri­ge, Hem­se­dal och Try­sil i Nor­ge och St. Johann i Öster­ri­ke. Så det är lätt att lura sig att and­ra ski­dan­lägg­ning­ar är deras kon­kur­ren­ter. Men det är de inte, enligt Nina Hall­ström, utan IKEA: Nytt kök eller ski­dre­sa – hmm…? För många är valet inte solklart.

Undvik fallgroparna

Till sist någ­ra snab­ba tips på hur du und­vi­ker fall­gro­par, enligt Nina Hallström:

1. Dålig själv­kän­ne­dom (i tron att jag är som kun­den använ­der jag fikon­språk och utgår från att kun­den vet mer än den gör)
2. Du bör­jar i fel ände (vi foku­se­rar på det coo­la gre­jer­na innan vi har det som kun­den vill veta på plats först).
3. Kun­den har utveck­lats (ser vår kund verk­li­gen lika­dan ut som den gjor­de för 20 år sedan?)
4. Varu­mär­ket har utveck­lats (exem­pel­vis Vol­vo som gått från ett medel­klass­mär­ke till premiummärke)

Se Ninas presentation

Vi spe­la­de in Ninas före­läs­ning, som en tjänst till dig som inte kun­de kom­ma, och för dig som vill se och höra pre­sen­ta­tion igen. Du kan se fil­men nedan eller på Vimeo eller YouTu­be. Om du före­drar att bara lyss­na så kan du göra det på SoundCloud.

https://​vimeo​.com/​2​1​9​5​8​1​390