Förändra världen med sociala medier

Idag star­ta­de min kol­le­ga Tho­mas Bar­re­gren och jag dagen med kaf­fe, smör­gås och ming­el på fru­kost­se­mi­na­ri­et i kom­mu­ni­ka­tions­by­rån Rabash lju­sa loka­ler i Pus­ter­vik­shu­set. Rubri­ken på före­läs­ning­ar­na var Soci­a­la medi­er kan för­änd­ra värl­den, så våra för­vänt­ning­ar var sat­ta i en mat­chan­de nivå.

På plats hos Pet­ter, Han­nah, Elin, Alex­an­der och Nan­na på Rabash fanns två tala­re från orga­ni­sa­tio­ner­na Gre­en­pe­a­ce och Dju­rens rätt. Bäg­ge med lång erfa­ren­het av att arbe­ta aktivt med sto­ra mäng­der akti­va föl­ja­re för att via soci­a­la medi­er nå resul­tat inom sina intres­se­om­rå­den, mil­jö respek­ti­ve djur­rätt och djurskydd.

Skapar aktivt värde i sociala medier

Eve­li­na Berg­ström från Gre­en­pe­a­ce och Moa Rich­ter från Dju­rens rätt dela­de gene­röst med sig av sina erfa­ren­he­ter av att arbe­ta med soci­a­la medi­er. I sina före­läs­ning­ar idag foku­se­ra­de de främst på orga­ni­sa­tio­ner­nas gil­la­si­dor på Face­book. Gemen­samt för båda orga­ni­sa­tio­ner­na är att deras med­lem­mar är akti­va och ofta har star­ka åsik­ter för mil­jö och djur­skydd. Vil­ket de gär­na och ofta uttryc­ker på soci­a­la medier.

Moa Richter från Djurens rätt

Moa Rich­ter från Dju­rens rätt inled­de mor­go­nens före­läs­ning­ar. Hon berät­ta­de att Dju­rens rätt, som star­ta­des redan 1882, nu har omkring 35 000 med­lem­mar. Även om djur­rätts­or­ga­ni­sa­tio­nen som ide­ell för­e­ning har rejält med år på nac­ken så var de tidi­ga med att använ­da en sida i Face­book för sin kom­mu­ni­ka­tion med med­lem­mar och intres­se­ra­de. De star­ta­de sidan 2007 och har sedan star­ten haft en aktiv kom­mu­ni­ka­tion med sina nära 200 000 följare.

Unge­fär hälf­ten av tra­fi­ken till den huvud­sak­li­ga webb­plat­sen dju​rens​ratt​.se kom­mer från soci­a­la medi­er varav 90 % från Face­book, så det är själv­klart för Moa med kol­le­gor att enga­ge­ra sig i att hål­la sidan aktiv.

Under årens lopp har Dju­rens rätt lärt sig vad som fun­ge­rar med deras mål­grupp. Moa dela­de med sig av tio råd för att kom­mu­ni­ce­ra fram­gångs­rikt via Face­book­si­dan. Fem Do’s och fem Don’t’s ur sex års arbe­te med sådant de har lärt sig fun­ge­rar eller inte i arbe­tet med soci­a­la medier.

5 Do’s för att lyckas på Facebook

Här ger Moa fem råd för att lyc­kas med sin kom­mu­ni­ka­tion på Facebooksidan.

Relevans

Att inne­hål­let är rele­vant är centralt för att föl­jar­na ska upp­le­va allt inne­håll på sidan som tro­vär­digt och intres­sant för sidans syf­te och avsändare.

Bilder

Inlägg med bil­der ger upp till 10 gång­er så många del­ning­ar än inlägg med enbart text. Bil­der­na mås­te dock vara rele­van­ta och hänga sam­man med inne­hål­let i tex­ten för att upp­skat­tas av följarna.

Tidpunkt

Sön­dags­kväl­lar mel­lan kl 19–20 är den bäs­ta tiden för genom­slag på Face­book. Så glöm att bara job­ba mån­dag till fre­dag sa Moa.

Tillgänglighet

När man kom­mu­ni­ce­rar på Face­book så är det vik­tigt att vara till­gäng­lig för att besva­ra frå­gor. Moa visar ett exem­pel när en läsa­re stäl­ler en frå­ga och åter­kom­mer efter 11 tim­mar med en ils­ken kom­men­tar om att Dju­rens rätt inte vill besva­rar frå­gan. Innan Dju­rens rätt själ­va sva­rar går en annan läsa­re in och sva­rar på frå­gan. Till­gäng­lig­he­ten är även att kon­ver­sa­tio­nen kan även flyt­ta mel­lan kana­ler, som Instagram, Twit­ter, Goog­le+ och YouTu­be även om Face­book abso­lut är störst.

Blockera

Till slut behö­ver man ibland ta till möj­lig­he­ten att bloc­ke­ra en föl­ja­re när någon upp­re­pat är otrev­lig eller hot­full så bloc­ke­ras den­ne från att kun­na skri­va fler kom­men­ta­rer på sidan.

5 Don’t’s för att lyckas på Facebook

Här ger Moa fem råd för sådant som är smart att und­vi­ka när man vill lyc­kas med sin kom­mu­ni­ka­tion på Facebooksidan.

Sponsring

Beta­la inte för att inlägg ska synas bätt­re. En orga­nisk till­växt är bätt­re för den byg­ger på läsar­nas äkta engagemang.

Sell out

Var inte en ”sell out” och fis­ka gil­lak­lick med söta bil­der och lätt­köp­ta poäng­er, det straf­far sig i läng­den och byg­ger inte förtroende.

Fokusera på stökiga

Välj att besva­ra de läsa­re som enga­ge­rar sig med rele­van­ta inlägg istäl­let för att läg­ga ener­gi och tid på de troll som mest stör.

Missa twisten

Ta till­fäl­let att omfor­ma en nyhet eller hän­del­se till att bära ditt bud­skap och kom­mu­ni­ce­ra det­ta till­sam­mans. Inte bara nyhe­ten i sig.

Känslor

Sva­ra inte när du har star­ka käns­lor. Gör annat en stund innan du svarar.

Evelina Bergström från Greenpeace

Eve­li­na Berg­ström har job­bat inter­na­tio­nellt på Gre­en­pe­a­ce i ett soci­a­la medi­e­team på åtta per­so­ner. Hon berät­ta­de hur det var att kom­mu­ni­ce­ra via en Face­book­si­da med fler än 1,5 mil­jo­ner gillade.

Gre­en­pe­a­ce star­ta­des 1971 för att stop­pa kärn­va­pen­prov och har nu 38 mil­jo­ner sup­port­rar värl­den över. Soci­a­la medi­estra­te­gin som de utgår från foku­se­rar på att all­tid inbju­da till hand­ling. Eve­li­na lyf­ter upp de goda resul­tat som Gre­en­pe­a­ce hade med kam­pan­jen Detox Fashion. Där mode­fö­re­tag kan skri­va under ett mani­fest mot mil­jö­för­stö­ring.

Inled­nings­vis säger Eve­li­na att kom­mu­ni­ka­tio­nen vi ser i soci­a­la medi­er är bara top­pen av ett isberg där top­pen syns och 90 % lig­ger under ytan och sam­man­fat­tar Gre­en­pe­a­ce lär­do­mar som följer.

Bjud in till handling

Var­je inlägg som pub­li­ce­ras obe­ro­en­de av kanal ska inbju­da till en hand­ling av något slag. Hand­ling­en kan vari­e­ra mel­lan att klic­ka gil­la, dela vida­re, kom­men­te­ra, skri­va ett brev eller gå vida­re till en annan webb­plat­sen för att skri­va under en nam­nin­sam­ling eller liknande.

Aktualitet och trender

Kopp­la det egna bud­ska­pet till aktu­el­la hän­del­ser och pågåen­de tren­der. Genom att bäd­da in sina bud­skap i aktu­el­la hän­del­ser och lyf­ta fram tren­der ökar intres­set för Gre­en­pe­a­ce budskap.

Beröm på rätt ställe

Lägg fokus på att läsar­na är hjäl­tar­na, inte Gre­en­pe­a­ce. Rik­ta all­tid bud­ska­pen så att det är läsar­na som får beröm­met istäl­let för avsän­da­ren. Det stär­ker med­lem­mar­na och ökar deras vil­ja att klic­ka gil­la, dela vida­re och kom­men­te­ra. Där­i­ge­nom ökar enga­ge­mang­et och bud­ska­pet sprids vidare.

Delaktighet och delbarhet

Utgå från per­spek­ti­vet del­ak­tig­het och del­bar­het redan när bil­der­na desig­nas till inläg­gen. Använd ytan i bil­der­na till att bära bud­skap som Jag gil­lar Arctic istäl­let för att Gre­en­pe­a­ce gil­lar arctic. Med bud­ska­pet jag gil­lar är det myc­ket lät­ta­re för läsar­na att stå bakom och där­i­ge­nom dela vida­re på sin sida.

Kvalitet framför kvantitet

Pub­li­ce­ra hell­re fär­re dock genom­tänk­ta bud­skap i bil­der, tex­ter och län­kar istäl­let för att läg­ga upp många för att fyl­la på med nytt. Mate­ri­a­let som pub­li­ce­ras på Face­book ska hål­la sam­ma kva­li­tet som det mate­ri­al som pub­li­ce­ras på webb­plat­sen. Eve­li­na fram­hål­ler att de kom­mu­ni­ce­rar på oli­ka sätt bero­en­de om de är på Pin­te­rest, Instagram, Twit­ter, Goog­le+, YouTu­be eller Tum­blr. Kan du se skillnaden?

Hantera trubbel i paradiset

När någon skri­ver strunt och attac­ke­rar and­ra läsa­re i kom­men­tarstrå­dar kan ensta­ka läsa­re döl­jas men det använ­der Gre­en­pe­a­ce väl­digt säl­lan. De upp­munt­rar istäl­let akti­va dis­kus­sio­ner och går säl­lan in för att mode­re­ra även när vågor­na går höga i kommentarstrådarna.

Innehåll efter kanal

Mark­nads­för soci­a­la medi­er i varand­ra för ökad sprid­ning. Eve­li­na poäng­te­rar att kom­mu­ni­ka­tio­nen i soci­a­la medi­er för Gre­en­pe­a­ce har mer karak­tär av crowdsour­cing än mark­nads­fö­ring även om den själv­klart har det syf­tet och den effek­ten. Saker som kom­mer upp i en kanal kan skri­vas om till bud­skap i en annan. Gee­en­pe­a­ce använ­der Face­book som en vik­tig kom­mu­ni­ka­tions­ka­nal där så många av akti­va med­lem­mar befin­ner sig var­je dag.

I Goog­le+ märk­te de att läsar­na var av en annan grupp än på Face­book, äld­re och kun­ni­ga­re om mil­jöfrå­gor. Uti­från det­ta anpas­sa­de de sitt inne­håll till mer foku­se­rat på fak­ta. På Instagram är sti­len av en lät­ta­re karak­tär så där pub­li­ce­rar de bil­der och mind­re text. Här är sti­len mju­ka­re och mer famil­jär, där­för behö­ver kom­mu­ni­ka­tio­nen pas­sa mål­grup­pen som är aktiv där. I Twit­ter finns en mer pro­vo­ka­tiv stil som Gre­en­pe­a­ce hakar på för att nå för öka kän­ne­dom om frå­gor. Twit­ter under­lät­tar även kon­tak­ten med och påver­kan till poli­ti­ker och journalister.

Eve­li­na avslu­ta­de med upp­ma­ning­en att våga leka, miss­lyc­kas och även vara rolig då och då när det pas­sar in på råden ovan.

Blick mot framtiden

På frå­gestun­den ställ­de jag frå­gan hur talar­na uti­från sina erfa­ren­he­ter att job­ba med soci­a­la medi­er i sto­ra orga­ni­sa­tio­ner tror att vi använ­der soci­a­la medi­er i fram­ti­den, säg om ett år.

Eve­li­na och Moa trod­de att vi fort­fa­ran­de kom­mu­ni­ce­rar på Face­book sam­ti­digt som det har utveck­lats nya kana­ler. Och möj­ligt­vis blir det så att med tan­ke på dis­kus­sio­ner­na om över­vak­ning via inter­net att vi kom­mu­ni­ce­rar mind­re per­son­ligt och mer via oli­ka stäng­da grup­per och gemen­sam­ma sidor. Att de fort­sät­ter att för­änd­ra värl­den via soci­a­la medi­er var helt klart. Se talar­nas pre­sen­ta­tio­ner­na här.

Ja, ing­en vet något om fram­ti­den. För bara sju år sedan kän­de vi inte till Face­book som nu är en själv­klar del i mång­as dag­li­ga kom­mu­ni­ka­tion. För bara ett år sedan fanns inte Knt­nt och nu är vi här. Utveck­ling­en är spän­nan­de och vi föl­jer den på jakt efter vär­de­fullt innehåll.

Inspi­re­ra­de efter ett infor­ma­tivt fru­kost­se­mi­na­ri­um åkte vi spår­vag­nen till­baks till kon­to­ret och ser fram till näs­ta till­fäl­le hos Rabash.